Jmenuji se Zuzana Kiszková a je mi 25 let. Chtěla bych na tomto webu informovat všechny majitelé vozidel, kteří, ať již mají nebo si v budoucnu chtějí sjednat havarijní pojištění u pojišťovny Kooperativa, aby si nejdříve přečetli následující řádky, ve kterých Vám popisuji svou osobní zkušenost s touto pojišťovnou a jak mne podvedla.
Dne 25.11.2010 jsem si sjednala u pojišťovny Kooperativa havarijní pojištění na své vozidlo Audi TT 3.2 quattro DSG z roku 2005 v maximální výbavě, které jsem si přivezla po návratu z Velké Británie s pravostranným řízením a v České republice jsem jej zaregistrovala. Na pobočce Kooperativy mi vyčíslili, že za toto vozidlo tohoto stáří a v této výbavě s 50% bonusem zaplatím roční pojistné ve výši cca 40 000Kč včetně povinného ručení. Dva dny po podepsání pojistné smlouvy si mé vozidlo přišel prohlédnout a nafotit pracovník Kooperativy.
S klidnou hlavou jsem tedy odcházela z pobočky v Havířově po podpisu pojistné smlouvy. A jak říká slogan Kooperativy, myslela jsem si, že toto pojištění zajistí ochranu mého vozidla proti rizikům jako je odcizení, poškození či zničení. Avšak to jsem ještě netušila, jak se Kooperativa zachová, až dojde k pojistné události.
Dne 28.2.2011 jsem při návštěvě Holandska nedobrzdila za vozidlem, které přede mnou na dlouhé rovné cestě z nenadání zabrzdilo a já jsem do něj narazila. Z místa nehody jsem zatelefonovala na asistenční službu Kooperativy Global assistance a jim jsem řekla, že jsem měla nehodu v Holandsku a že potřebuji vědět, co mám dělat. Ti mi řekli, že mi zajistí odtah vozidla z místa nehody a že mám poškozené vozidlo nafotit a zaslat fotky e-mailem.
Následují den po nehodě jsem nahlásila škodnou událost na informační linku Kooperativy a zeptala jsem se, co mám dělat. Slečna na telefonu mi sdělila, že mne bude kontaktovat zástupce Kooperativy v Holandsku a ten provede prohlídku a vozidlo pro Kooperativu nafotí.
Další den jsem se autobusem vrátila do České republiky a na můj telefon mi zavolal pan Paul van Leeuwen a řekl mi, že je pracovník holandské pojišťovny Achmea, která je smluvním partnerem Kooperativy v Holandsku. Požádal mne o zaslání kopie technického průkazu na jeho e-mail a řekl mi, že se půjde na mé vozidlo podívat a že mne bude dále informovat e-mailem.
18.3.2011 jsem od pana Leeuwena obdržela e-mail, jehož plné znění přikládám. V tomto e-mailu mi sděluje, že se jedná o totální škodu a že vozidlo ohodnotil na částku 23 500 euro, což v té době odpovídalo 575 750 Kč a že vrak vozidla má hodnotu 2 895 euro, což odpovídalo 70 920 Kč. A požádal mne o můj souhlas s vyčíslenou hodnotou vozidla a zda-li může vrak za těchto podmínek prodat.
# > > > ------------ Původní zpráva ------------
# > > > Od: Leeuwen van, PJC (Paul) <paul.van.leeuwen@achmea.nl>
# > > > Předmět: RE: Audi, 7T33149
# > > > Datum: 18.3.2011 07:48:11
# > > > ----------------------------------------
# > > >
# > > >
# > > > Good morning Zuzane,
# > > >
# > > >
# > > >
# > > > It takes some time but I am ready now.
# > > >
# > > > The cost of the repair is estimated on 23493.00 euros.
# > > > Whit that amount the car is total loss.
# > > >
# > > >
# > > > The value of the car is included tax 23500.00 euro
# > > > The car can be sold for included tax 2895.00 euro
# > > > Damage for the insurance company included tax 20605.00 euro
# > > > ===========
# > > >
# > > >
# > > > Please confirm that you agree whit the value of the car and please tell
# me
# > or
# > > I
# > > > must sell the car for you.
# > > >
# > > > Are there still personal belongings in the car?
# > > >
# > > >
# > > >
# > > > Met vriendelijke groet,
# > > >
# > > > Paul van Leeuwen Re.
# > > > Schade- expert
# > > > Achmea Schade Service
# > > > mob. 06 516 35 924
# > > > Fax 070 320 8994
Poté jsem já odpověděla panu Leeuwenovi, že s vyčíslenou hodnotou vozidla souhlasím a že může za těchto podmínek vrak prodat.
No a pak jsem již marně čekala a čekala na peníze za své vozidlo či na jakýkoli kontakt ze strany Kooperativy. Po dvou týdnech marného čekání jsem sama zavolala na Kooperativu a začala pátrat po tom, kdy za vozidlo dostanu peníze, avšak marně.
Mou pojistnou událost dostal na stůl likvidátor Kooperatiny pan Král z ostravské pobočky a ten mi sdělil, že k celé věci nic neví. O tom, že by za Kooperativu v Holandsku jednal nějaký pan Leeuwen taky nic nevěděl a na otázku, kde je tedy mé vozidlo nebyl schopen odpovědět. Sama jsem mu tedy přeposlala veškerou komunikaci s panem Leeuwenem, jakožto se zástupcem Kooperativy v Holandsku a na toto mi pan likvidátor Král odpověděl, že bohužel anglicky neumí a bude si muset vše nechat přeložit.
Běžely dny a týdny a já jsem několikrát za týden volala panu Králi a ten mi neustále opakoval, že čeká na vyjádření holandské strany a začal mne obviňovat z toho, že jsem neměla právo dát souhlas k prodeji vraku vozidla a snažil se mne uvést do stavu, že jsem vlastně postupovala nesprávně a tudíž si za průtahy a komplikace při vyřízení této události můžu já sama.
Dne 8.5.2011, tedy cca po dvou měsících od nehody, jsem obdržela následující šokující e-mail.
------------ Původní zpráva ------------
Od: Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group <kooperativa-lpu@koop.cz>
Komu: ,
Kopie:
Předmět: Korespondence ke škodě č. 2110017298 - Kooperativa pojišťovna, a. s., VIG
Datum: 06.5.2011 16:22:55
---------------------------------------------
Vážená paní / vážený pane,
v příloze Vám zasíláme korespondenci ke škodě č. 2110017298.
Budete-li na e-mail odpovídat, nemažte prosím jeho spodní část, urychlíte tak vyřízení Vaší škody.
S přátelským pozdravem
Kooperativa pojišťovna, a. s., Vienna Insurance Group
Templová 747 110 01 Praha 1 Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group Zapsaná u rejstříkového soudu v Praze spis. zn. B 1897, zákl. kapitál: 3 mld. Kč IČ 47116617, DIČ (DPH) CZ699000955 DIČ (ostatní) CZ47116617 info@koop.cz www.koop.cz Infolinka t 841 105 105 Naše značka (č.j.)
Praha 6.5.2011 Věc Vážená paní, vážený pane, vážení dovolujeme si Vám oznámit, že jsme ukončili šetření pojistné události č. Číslo pojistné smlouvy: 6276293930 Datum vzniku pojistné události: 28.2.2011 Pojištěné vozidlo: AUDI, COUPÉ RZ (SPZ): 7T33149 Celková výše pojistného plnění byla na základě pojistného šetření stanovena na Od pojistného plnění již byla odečtena spoluúčast ve výši 2 000,00 Kč. Uvedenou částku Vám poukazujeme následujícím způsobem: Bankovním převodem ve výši: 147 507,00 Kč Na účet: 187537683 GE Money Bank, a.s. Kiszková Zuzana Pojistná událost řešena formou totální škody po odpočtu ceny využitelných zbytků vozidla ve výši -70.493,-Kč. S přátelským pozdravem Ing. Milan Gregor ředitel CLPU MV Mgr. Ivo Šitina vedoucí odboru CLPU MV
Mé zdivení nastalo ve chvíli, kdy jsem zjistila, že Kooperativa vyčíslila hodnotu mého vozidla v době nehody na částku 218 000 Kč s tím, že cena vraku činí 70 493 Kč. Na můj bankovní účet mi tedy Kooperativa zaslala 147 507 Kč a zbylých 70 493 Kč ani netuším kde získat.
Když jsem po této zprávě zavolala panu Královi a řekla mu, že s částkou nesouhlasím a že chci tedy vrátit vrak vozidla zpět, řekl mi, že toto již není možné a že vůbec netuší, kde vrak vozidla je a jak peníze za něj získám. Pan Král mi řekl, že hodnotu mého vozidla určoval dle cen v Anglii a Holandsku a dospěl k částce, kterou mi Kooperativa zaslala na můj bankovní účet.Pan Král mi sdělil, že i když bylo vozidlo poprvé zaregistrováno do provozu v roce 2005 jedná se vlastně o vozidlo z roku výroby 2003.
Obrálila jsem se proto se stížností na pana Hrabala, který projednává stížnosti pojistníků v Praze. Dodnes mi nikdo z Kooperativy nesdělil, kde se mé vozidlo nachází či jak mám obdržet peníze za něj.
Můj příběh je pravdivý a chtěla bych proto touto cestou varovat všechny majitele vozidel, kteří ať již mají nebo uvažují o sjednání havarijního pojištění u Kooperativy, aby raději nikdy nebourali v zahraničí, protože jednání Kooperativy v takové situaci znepříjemní život každému a o nějaké ochraně majetku raději s Kooperativou ani neuvažujte.
Mě nyní nezbývá nic jiného než se obrátit na soud a čekat na to, až dostanu od Kooperativy peníze, které budou opravdu odpovídat hodnotě mého vozidla, jak ji vyčíslil Pan Leeuwen,jakožto zástupce Kooperativy v Holandsku.O průběhu vyřízení mé stížnosti a následném soudním jednání budu všechny zainteresované informovat na těchto stránkách.
Pokud máte podobné zkušenosti s pojišťovnou Kooperativa či jinou pojišťovnou na českém trhu, podělte se o ně také.
Místo odeslání / datum
